Nejjednodušší způsob, jak si přivolat pomoc, je sice aplikace Záchranka, ale o té až v jiném článku. Při volání na linku 155 totiž lidé často začnou zmatkovat, a je to zbytečné. Základ je jednoduchý.
Začněte pozdravem a krátkým představením – je to přirozené, psychologicky uklidňující a dispečer vás pak může oslovovat jménem, což pomáhá udržet hlavu chladnou. Navíc, pokud by hovor vypadl, snáze si vás dohledá. Hned poté je nutné říct přesnou adresu, protože to je vůbec nejdůležitější informace.
Ve chvíli, kdy dispečer ví, kam má poslat posádku, máte jistotu, že k vám někdo vyrazí i v případě, že vám telefon zdechne. Teprve potom stručně popište, co se stalo, tedy to, co vidíte – žádné domácí diagnózy, stačí jasná fakta. Dál už se nechte vést dispečerem. Obvykle vás uklidní tím, že sanitka je na cestě, a může se ptát i na věk nebo léky. Není to zdržování výjezdu, ale sběr informací pro záchranáře, kteří už jedou. Proto na dispečera nikdy nekřičte, jen odpovídejte. Hovor pak může znít třeba takto: „Dobrý den, Novák, Brno, Nové Sady 2, na chodníku leží pán a nedýchá.“ A hotovo. Telefon dejte na hlasitý odposlech, ať máte volné ruce. A ještě drobnost – dispečer je kvalifikovaný zdravotnický záchranář se zkušeností z terénu, ne brigádník s papírem instrukcí. (aktualizováno 12.12.2025)
Nejjednodušší způsob, jak si přivolat pomoc, je sice aplikace Záchranka, ale o té až v jiném článku. Při volání na linku 155 totiž lidé často začnou zmatkovat, a je to zbytečné. Základ je jednoduchý.
Začněte pozdravem a krátkým představením – je to přirozené, psychologicky uklidňující a dispečer vás pak může oslovovat jménem, což pomáhá udržet hlavu chladnou. Navíc, pokud by hovor vypadl, snáze si vás dohledá. Hned poté je nutné říct přesnou adresu, protože to je vůbec nejdůležitější informace.
Ve chvíli, kdy dispečer ví, kam má poslat posádku, máte jistotu, že k vám někdo vyrazí i v případě, že vám telefon zdechne. Teprve potom stručně popište, co se stalo, tedy to, co vidíte – žádné domácí diagnózy, stačí jasná fakta. Dál už se nechte vést dispečerem. Obvykle vás uklidní tím, že sanitka je na cestě, a může se ptát i na věk nebo léky. Není to zdržování výjezdu, ale sběr informací pro záchranáře, kteří už jedou. Proto na dispečera nikdy nekřičte, jen odpovídejte. Hovor pak může znít třeba takto: „Dobrý den, Novák, Brno, Nové Sady 2, na chodníku leží pán a nedýchá.“ A hotovo. Telefon dejte na hlasitý odposlech, ať máte volné ruce. A ještě drobnost – dispečer je kvalifikovaný zdravotnický záchranář se zkušeností z terénu, ne brigádník s papírem instrukcí. (aktualizováno 12.12.2025)